Зв’язатися з підтримкою
Щоб отримати допомогу, відкрийте Налаштування → Допомога й умови → Допомога та відгуки або напишіть на similarswords@gmail.com. Коротко опишіть проблему. Не додавайте ім’я дитини чи іншу чутливу інформацію.
Поширені питання
Чи потрібен обліковий запис?
Ні. Willowglow працює без реєстрації та профілю.
Чому не видно казок?
Willowglow завантажує каталог із сервісу. Перевірте інтернет-з’єднання й спробуйте ще раз. Якщо сервіс тимчасово недоступний, останній успішно завантажений каталог може залишитися на пристрої.
Чи можна слухати офлайн?
Так. Відкрийте Налаштування → Завантаження, щоб керувати завантаженими аудіоказками. Раніше відтворені медіа також можуть залишатися в кеші. Для першого відтворення незавантаженої й некешованої казки потрібен інтернет.
Як змінити мову?
Відкрийте Налаштування → Мова та виберіть українську або англійську. Willowglow перезавантажить доступний контент цією мовою.
Як працюють підписки?
Willowglow може пропонувати місячний і річний плани з автоматичним поновленням. Перед підтвердженням покупки показано актуальну локальну ціну, період і доступний пробний термін. Керувати активною підпискою або скасувати її можна в налаштуваннях App Store чи Google Play.
Чи реальні покупки в TestFlight?
Ні. TestFlight позначає їх як sandbox-транзакції й не списує реальні кошти. У версії з App Store покупка є реальною після підтвердження в системному вікні Apple.
Як відновити покупку?
Відкрийте Налаштування → Поточний план → Відновити покупки, увійшовши в обліковий запис магазину, з якого зроблено покупку.
Чи працює одна покупка на iOS та Android?
Покупки відновлюються в межах платформи магазину, де їх зроблено. Оскільки Willowglow не має облікового запису, автоматичне перенесення доступу між платформами зараз недоступне.
Як працюють сповіщення про нові казки?
Дорослий може ввімкнути їх у налаштуваннях, коли push-сервіс доступний. Willowglow реєструє токен сповіщень, платформу й вибрану мову лише для доставки цих повідомлень. Вимкнення сповіщень або скидання даних надсилає запит на видалення реєстрації із сервера; якщо пристрій офлайн, видалення завершується після відхилення застарілого токена провайдером сповіщень.
Як видалити дані Willowglow?
Відкрийте Налаштування → Допомога й умови → Скинути дані застосунку, щоб видалити локальні плейлисти, прогрес, налаштування й завантаження. Це також вимикає сповіщення та надсилає запит на видалення push-реєстрації. У Willowglow немає облікового запису, який потрібно видаляти.
Чи збирає Willowglow аналітику або показує рекламу?
Ні. У Willowglow немає аналітики поведінки в застосунку, реклами чи міжзастосункового відстеження. RevenueCat обробляє обмежені дані покупок і права доступу. Apple або Google обробляє покупки, необов’язкову доставку push-сповіщень і технічні дані, потрібні для цих сервісів. Докладніше — у Політиці приватності.
Відгуки
Ми раді відгукам батьків і дорослих тестувальників. Не надсилайте персональні дані дитини.